Ombudsman: muito além das reclamações

Você alguma vez já tentou enviar um email para o ombudsman de uma empresa e nunca obteve retorno? Foi simplesmente ignorado, sem ao menos um “obrigado pelo contato”? Não se preocupe, você não está sozinho. Muitas companhias não dão a mínima atenção para essa ferramenta de comunicação e acabam por disponibilizá-la apenas como algo a mais, já que imaginam que sirva apenas para reclamações.

No entanto, é preciso atenção. Se bem utilizado, o ombudsman pode trazer muitos benefícios, inclusive para os negócios.

Um exemplo disso pode ser dado pelo próprio Grupo Foco, que tem tido contato e até fechado contratos com diversas empresas por meio da ferramenta.

E se engana quem pensa que são pequenos negócios, sem muita relevância. Empresas como a Tim, Tempo Participações, entre outras de nome forte no mercado tornaram-se parceiras da Foco devido a um ombudsman bem administrado.

É claro que o fechamento do negócio depende dos profissionais da companhia, em como conduzirão e darão procedimento a esse contato. Mas sim, o ombudsman pode ser a porta de entrada de um cliente e o canal que dará oportunidades importantes, afinal, se alguma empresa o procurou, é porque tem algum tipo de interesse na outra companhia.

Ainda acha pouco? Então saiba que apenas entre os meses de outubro e novembro o Grupo Foco recebeu um total de 39 propostas comerciais via ombudsman em todo o país, número impressionante se considerado o fato de que é um canal de contato com o cliente.

Por isso, valorizar este e todos os outros canais que a empresa disponibiliza no mercado é algo mais do que importante para entender o que o consumidor e todos os públicos pensam da marca, além de aumentar os negócios e estabelecer novas parcerias.

Você já checou hoje as novidades de suas ferramentas de comunicação?

One Response to “Ombudsman: muito além das reclamações”

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1. Antonio Aniz disse:

   2 de fevereiro de 2010 às 20:07

   Esse tipo de serviço vem crescendo e gerando milhares de empregos no Brasil, nada melhor do que “ouvir” o mais importante de sua empresa, o cliente, de uma forma interativa, flexível com um nível de abrangência e comodidade muito elevado.
   Mais uma vez relacionamento com o foco vem quebrando barreiras.